Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων (Ελλάδα & Ε.Ε.)

Τελευταία ενημέρωση: 12/05/2026
Όνομα Καταστήματος: Alitelecom

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων έχει συνταχθεί σύμφωνα με την Ελληνική Νομοθεσία περί Προστασίας Καταναλωτή (Νόμος 2251/1994, όπως ισχύει) και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών.

 Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Επιστροφές

Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν προϊόντα εντός 7 (επτά) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Η παρούσα πολιτική αποτελεί την πολιτική επιστροφών του καταστήματός μας και λειτουργεί επιπλέον των υποχρεωτικών δικαιωμάτων υπαναχώρησης που προβλέπει η νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπου αυτά εφαρμόζονται.

Για να πραγματοποιηθεί επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας εντός της προβλεπόμενης χρονικής περιόδου μέσω email ή γραπτής επικοινωνίας.

 Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μία επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται σε καλή κατάσταση
• Να μην έχει υποστεί ζημιά από κακή χρήση ή ακατάλληλο χειρισμό
• Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία (εφόσον υπάρχει), αξεσουάρ και όλα τα παρελκόμενα
• Να μην παρουσιάζει υπερβολικά σημάδια χρήσης πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο
• Να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς ή αριθμό παραγγελίας

Για αξεσουάρ κινητών τηλεφώνων, η συσκευασία μπορεί να ανοιχθεί για έλεγχο, ωστόσο το προϊόν πρέπει να παραμένει σε κατάσταση κατάλληλη προς μεταπώληση.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

 Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος:

• Ο πελάτης θα ενημερώνεται για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων
• Εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή θα πραγματοποιείται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής

Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων: έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση του ελέγχου.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος.

 Έξοδα Επιστροφής

Σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, τα έξοδα επιστροφής διαμορφώνονται ως εξής:

1. Αλλαγή Γνώμης / Χωρίς Υπαιτιότητα του Καταστήματος

Εάν η επιστροφή πραγματοποιείται για λόγους όπως:

• αλλαγή γνώμης
• λανθασμένη παραγγελία από τον πελάτη
• μη επιθυμία διατήρησης του προϊόντος
• οποιοσδήποτε λόγος που δεν σχετίζεται με ελάττωμα ή λάθος του καταστήματος

 Ο πελάτης επιβαρύνεται πλήρως με τα έξοδα επιστροφής

2. Λάθος ή Ελαττωματικό Προϊόν

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε:

• ελαττωματικό προϊόν
• ζημιά κατά τη μεταφορά
• αποστολή λανθασμένου προϊόντος

 Το κατάστημα αναλαμβάνει όλα τα έξοδα επιστροφής

Συνιστούμε η επιστροφή να πραγματοποιείται με αποστολή που παρέχει αριθμό παρακολούθησης (tracking), καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για απώλειες δεμάτων κατά την επιστροφή.

 Αντικαταστάσεις

Αντικατάσταση προϊόντος πραγματοποιείται μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή
• Ζημιά κατά τη μεταφορά
• Αποστολή λανθασμένου προϊόντος

Για αίτημα αντικατάστασης, επικοινωνήστε μαζί μας στο:

Info@alitelecom.gr

❌ Περιπτώσεις Μη Αποδεκτής Επιστροφής

Η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί εάν:

• Το προϊόν παρουσιάζει ζημιές ή φθορές από υπαιτιότητα του πελάτη
• Δεν επιστραφούν τα αξεσουάρ ή η αρχική συσκευασία
• Το αίτημα γίνει μετά τη λήξη της προβλεπόμενης προθεσμίας
• Το προϊόν δεν βρίσκεται σε κατάσταση κατάλληλη προς μεταπώληση

❌ Ακύρωση Παραγγελίας

Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο πριν την επεξεργασία ή αποστολή της.

Μετά την αποστολή, ισχύει η παρούσα Πολιτική Επιστροφών.

⚖️ Νομική Συμμόρφωση

Η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται με:

• Τον Ελληνικό Νόμο Προστασίας Καταναλωτή (Ν. 2251/1994, όπως ισχύει)
• Την Οδηγία 2011/83/ΕΕ της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Σε περιπτώσεις όπου εφαρμόζονται υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή βάσει ευρωπαϊκής νομοθεσίας, αυτά υπερισχύουν οποιουδήποτε όρου της παρούσας πολιτικής.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Για επιστροφές, υποστήριξη ή αιτήματα:

Email: info@alitelecom.gr
Διεύθυνση: Χαροκόπου 71, Καλλιθέα